Service-client simple et efficace
– Créez une expérience-client remarquable
- 19 novembre 2024, de 8h30 à 16h30
- 3 avril 2025, de 8h30 à 16h30
Contenu
Créez rapidement un lien de confiance avec le client
Le service à la clientèle joue un rôle important au niveau de la relation avec les clients et de leur fidélisation. Vous apprendrez dans cette formation à utiliser différentes techniques de communication visant à créer rapidement un rapport avec le client et à gagner sa confiance. Votre empathie lui démontrera que vous avez de la considération pour lui. Vous lui donnerez l’impression d’être entendu, et que vous prenez les choses en main pour adresser ses préoccupations.
Adaptez votre service selon la personnalité du client
Vous apprendrez à reconnaître 4 types de personnalité des clients et à adapter votre approche selon les attentes de chacun d’entre eux. C’est un moyen simple et efficace de renforcer la satisfaction des clients face à la relation que vous établissez avec eux.
Développez votre approche de résolution de problème
Vous verrez différentes techniques de questions et d’écoute active qui vous aideront à identifier les causes profondes des préoccupations du client. Vous apprendrez à utiliser des techniques de communication visant à clarifier la situation, à vérifier les attentes du client et à valider votre compréhension. Vous pourrez ainsi élaborer des solutions mieux adaptées aux besoins des clients, tout en respectant les politiques et procédures de votre organisation.
Utilisez un langage d’influence
Votre langage non-verbal est l’outil le plus puissant dont vous disposez pour influencer votre client. Cela a un impact déterminant sur ses émotions, son attitude ainsi que sur la crédibilité qu’il vous accorde. Cette formation vous aidera à maîtriser votre non-verbal, tant au téléphone qu’en face à face. Vous apprendrez, entre autres, à améliorer la performance de votre voix, à décoder le non verbal de votre client, et à mieux vous synchroniser avec lui. Vous pourrez ainsi maximiser votre influence et optimisez l’impact de votre message, créant une perception positive de votre organisation.
Vous verrez également comment profiter des gains de productivités qu’apportent les communications électroniques, tout en évitant leurs pièges.
Savoir-faire transmis :
– Créer un lien de confiance grâce à l’empathie et une approche positive.
– Reconnaître et s’adapter aux 4 profils de personnalité des clients.
– Améliorer la qualité de votre écoute et de vos communications.
– Adopter une approche de résolution de problème mieux alignée sur les besoins des clients.
– Utiliser des outils de communication verbale et non verbale.
– Réduire la résistance et convaincre plus facilement.
Approche pédagogique
Formation sur Zoom : exposés de la formatrice, discussions de groupe, courtes vidéos, exercices.
Durée
Une journée (7 heures)
Formatrice
Groupe
Maximum de 12 participants.
Tarif
347$/participant ou 247$/participant pour 6 inscriptions et plus. Cette formation inclut un cahier du participant, une attestation et d’un Suivi Axé sur les Résultats.
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